Question 1

¿Cómo proceder ante un recall en Brasil?

Accepted Answer

Verificá si tu vehículo está afectado en el portal de recalls de PROCON SP: sistemas.procon.sp.gov.br/recall/ o en el sitio del fabricante. Llevá el vehículo a una concesionaria autorizada. La reparación es obligatoriamente gratuita por la Resolución CONTRAN 792/2020. Si el vehículo tiene licencia (CRLV) vencida por causa del recall no reparado, el fabricante es responsable. Si el fabricante no cumple, presentá un reclamo en consumidor.gov.br o en el PROCON SP llamando al 151. En caso de daños por el defecto, podés accionar en el Juizado Especial Cível (gratuito hasta 40 salarios mínimos) o en la Justicia Ordinaria.

Question 2

¿Dónde reclamar si no me atienden el recall en Brasil?

Accepted Answer

consumidor.gov.br es la plataforma oficial del Gobierno Federal. El proveedor tiene 10 días para responder y resolver. Si no hay solución, podés acudir al PROCON local (gratuito) o al Juizado Especial Cível.

Question 3

¿Cuáles son mis derechos como consumidor en Brasil?

Accepted Answer

Reparo gratuito: el fabricante cubre todos los costos de la campaña de recall (CDC, Art. 10). Garantía legal: 90 días para productos duraderos (como vehículos) a partir de la entrega. Responsabilidad objetiva: el fabricante responde por los daños causados, sin necesidad de probar culpa. Suspensión del CRLV: el SENATRAN puede impedir la renovación del licenciamiento si el recall está pendiente. Juizado Especial gratuito: podés demandar hasta 40 salarios mínimos sin pagar costas ni honorarios.

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