Question 1

¿Cómo proceder ante un recall en Colombia?

Accepted Answer

Verificá si tu vehículo está afectado en el portal de Campañas de Seguridad de la SIC: sedeelectronica.sic.gov.co/campanas-de-seguridad/automotores. Contactá al representante o concesionario autorizado de la marca. La reparación debe ser completamente gratuita. Solicitá por escrito la fecha de reparación y guardá el comprobante de ingreso al taller. Si el concesionario rechaza el recall o no responde, presentá una queja ante la SIC a través del formulario online en sic.gov.co o llamando al 601 592 0400. La SIC puede imponer multas de hasta 2.000 SMMLV al proveedor y ordenar la reparación. En caso de daños, podés acudir a la Superintendencia Nacional de Salud o a la justicia ordinaria.

Question 2

¿Dónde reclamar si no me atienden el recall en Colombia?

Accepted Answer

Las quejas se presentan en el formulario online de la SIC en sic.gov.co o llamando a la línea gratuita 01800-910165. La SIC notifica al proveedor que tiene 15 días hábiles para responder. Si no hay solución, la SIC puede investigar de oficio e imponer sanciones.

Question 3

¿Cuáles son mis derechos como consumidor en Colombia?

Accepted Answer

Reparación gratuita: el fabricante o importador cubre todos los costos de la campaña de seguridad (Decreto 975/2014). Garantía legal: mínimo 1 año para vehículos nuevos (Art. 7, Ley 1480/2011). Derecho a la información: la SIC publica todas las campañas de seguridad en su sede electrónica. Multas al proveedor: el incumplimiento puede generar multas de hasta 2.000 SMMLV (≈ COP 2.320 millones). Acceso a la SIC: cualquier consumidor puede presentar queja directamente ante la SIC, que actúa como árbitro.

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