Question 1

¿Cómo proceder ante un recall en México?

Accepted Answer

Verificá si tu vehículo está afectado ingresando al portal de alertas de PROFECO: gob.mx/profeco, sección "Alertas al Consumidor". Contactá al distribuidor autorizado de tu marca con el número de VIN. La campaña de recall es gratuita. Si el distribuidor rechaza o demora la reparación, presentá una queja en PROFECO a través de CONCILIAEXPRESS en profeco.gob.mx o llamando al 800-468-8722 (INFOTEL). PROFECO media entre el consumidor y la empresa. Si no hay acuerdo, puede levantar una infracción y multar al proveedor. Como última instancia, podés acudir a la Procuraduría General de Justicia de tu estado o iniciar una demanda civil.

Question 2

¿Dónde reclamar si no me atienden el recall en México?

Accepted Answer

CONCILIAEXPRESS es el sistema en línea de PROFECO para presentar quejas y conciliaciones. Las audiencias de conciliación son gratuitas y pueden realizarse de forma presencial o por videollamada. El proveedor tiene 20 días para resolver.

Question 3

¿Cuáles son mis derechos como consumidor en México?

Accepted Answer

Reparación gratuita: el fabricante cubre todos los costos de la campaña de recall (refacciones, mano de obra). Derecho a la información: PROFECO debe publicar todas las alertas y recalls en su portal oficial. Sin discriminación: el recall aplica a todos los vehículos del modelo afectado, independientemente del año de compra. Multas al proveedor: si no cumple el recall, PROFECO puede imponer multas de hasta 2.5 millones de pesos. Garantía legal: 90 días para productos nuevos (Art. 77, LFPC), extensible por acuerdo.

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