Recalls Automotrices en Chile
Fuente: SERNAC
Última actualización: 24 de junio de 2026
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Sobre los recalls en Chile
Alertas y recalls de vehículos publicados por el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) de Chile.
Fuente oficial: SERNAC →Guía del Consumidor — Recalls en Chile
Marco Legal
Ley base del consumidor en Chile. El Art. 49 regula específicamente el recall: obliga al proveedor a comunicar el retiro, asumir los costos de reparación y notificar a SERNAC.
Reforma que fortaleció el SERNAC: habilitó acciones colectivas automáticas en casos de recalls, aumentó las multas máximas a 1.500 UTM por infracción y creó el Registro Nacional de Sanciones.
Qué hacer ante un recall
- 1
Verificá si tu vehículo está afectado en el portal de alertas de SERNAC: sernac.cl, sección "Alertas".
- 2
Contactá al concesionario oficial. La reparación es gratuita y obligatoria para el proveedor.
- 3
Si el concesionario no responde o rechaza el recall, presentá un reclamo en SERNAC llamando al 800 700 100 o en sernac.cl.
- 4
SERNAC enviará una mediación al proveedor. Si no hay acuerdo, puede iniciar un procedimiento voluntario colectivo o derivarte al Juzgado de Policía Local.
- 5
En el Juzgado de Policía Local podés solicitar la reparación forzosa, una indemnización y multas para el proveedor.
Dónde reclamar
El reclamo se presenta online en sernac.cl o llamando al 800 700 100 (gratuito). SERNAC notifica al proveedor que tiene 10 días hábiles para responder. Si no hay acuerdo, SERNAC puede mediar o iniciar acciones colectivas.
Tus derechos como consumidor
Reparación gratuita e inmediata: el proveedor cubre todos los costos (Art. 49, Ley 19.496).
Derecho a ser notificado: el fabricante debe contactar activamente a todos los propietarios del modelo afectado.
Acciones colectivas: SERNAC puede representar a todos los consumidores afectados por el mismo defecto.
Multas: el incumplimiento puede generar multas de hasta 1.500 UTM (≈ $100 millones CLP) por infracción.
Garantía legal: 3 meses para muebles; 12 meses para vehículos nuevos.
Organismo oficial responsable
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
Organismo nacional de protección y defensa del consumidor