Question 1

¿Cómo proceder ante un recall en Chile?

Accepted Answer

Verificá si tu vehículo está afectado en el portal de alertas de SERNAC: sernac.cl, sección "Alertas". Contactá al concesionario oficial. La reparación es gratuita y obligatoria para el proveedor. Si el concesionario no responde o rechaza el recall, presentá un reclamo en SERNAC llamando al 800 700 100 o en sernac.cl. SERNAC enviará una mediación al proveedor. Si no hay acuerdo, puede iniciar un procedimiento voluntario colectivo o derivarte al Juzgado de Policía Local. En el Juzgado de Policía Local podés solicitar la reparación forzosa, una indemnización y multas para el proveedor.

Question 2

¿Dónde reclamar si no me atienden el recall en Chile?

Accepted Answer

El reclamo se presenta online en sernac.cl o llamando al 800 700 100 (gratuito). SERNAC notifica al proveedor que tiene 10 días hábiles para responder. Si no hay acuerdo, SERNAC puede mediar o iniciar acciones colectivas.

Question 3

¿Cuáles son mis derechos como consumidor en Chile?

Accepted Answer

Reparación gratuita e inmediata: el proveedor cubre todos los costos (Art. 49, Ley 19.496). Derecho a ser notificado: el fabricante debe contactar activamente a todos los propietarios del modelo afectado. Acciones colectivas: SERNAC puede representar a todos los consumidores afectados por el mismo defecto. Multas: el incumplimiento puede generar multas de hasta 1.500 UTM (≈ $100 millones CLP) por infracción. Garantía legal: 3 meses para muebles; 12 meses para vehículos nuevos.

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