Question 1

Como proceder em caso de recall em México?

Accepted Answer

Verifique se seu veículo está afetado no portal de alertas da PROFECO: gob.mx/profeco, seção "Alertas ao Consumidor". Contate o distribuidor autorizado da sua marca com o número do chassi (VIN). A campanha de recall é gratuita. Se o distribuidor recusar ou atrasar o reparo, apresente uma queixa na PROFECO pelo CONCILIAEXPRESS em profeco.gob.mx ou ligando para 800-468-8722. A PROFECO media entre o consumidor e a empresa. Se não houver acordo, pode lavrar uma infração e multar o fornecedor. Como última instância, você pode recorrer à Procuradoria Geral de Justiça do seu estado ou iniciar uma ação cível.

Question 2

Onde reclamar um recall não atendido em México?

Accepted Answer

O CONCILIAEXPRESS é o sistema online da PROFECO para apresentar queixas e conciliações. As audiências de conciliação são gratuitas e podem ser realizadas presencialmente ou por videochamada. O fornecedor tem 20 dias para resolver.

Question 3

Quais são meus direitos como consumidor em México?

Accepted Answer

Reparo gratuito: o fabricante cobre todos os custos da campanha de recall (peças, mão de obra). Direito à informação: a PROFECO deve publicar todos os alertas e recalls em seu portal oficial. Sem discriminação: o recall se aplica a todos os veículos do modelo afetado, independentemente do ano de compra. Multas ao fornecedor: se não cumprir o recall, a PROFECO pode impor multas de até 2,5 milhões de pesos. Garantia legal: 90 dias para produtos novos (Art. 77, LFPC), extensível por acordo.

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