Recalls Automotivos em México
Fonte: PROFECO
Última atualização: 07 de maio de 2026
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VOLKSWAGEN Up y (modelos 2016–2017)
Sobre os recalls em México
Recalls e convocatórias de revisão publicados pela PROFECO (Procuradoria Federal do Consumidor) do México.
Fonte oficial: PROFECO →Guia do Consumidor — Recalls em México
Marco Legal
Lei principal que regula os direitos do consumidor no México. O Art. 25 habilita a PROFECO a ordenar a retirada ou reparo de produtos que representem um risco para a saúde ou segurança.
Norma Oficial Mexicana que regula as condições de segurança dos veículos automotores. Estabelece os critérios técnicos para emitir e executar uma campanha de recall obrigatório.
Regula as Normas Oficiais Mexicanas (NOMs) aplicadas à segurança de veículos e serve de base legal para os recalls.
O que fazer quando há um recall
- 1
Verifique se seu veículo está afetado no portal de alertas da PROFECO: gob.mx/profeco, seção "Alertas ao Consumidor".
- 2
Contate o distribuidor autorizado da sua marca com o número do chassi (VIN). A campanha de recall é gratuita.
- 3
Se o distribuidor recusar ou atrasar o reparo, apresente uma queixa na PROFECO pelo CONCILIAEXPRESS em profeco.gob.mx ou ligando para 800-468-8722.
- 4
A PROFECO media entre o consumidor e a empresa. Se não houver acordo, pode lavrar uma infração e multar o fornecedor.
- 5
Como última instância, você pode recorrer à Procuradoria Geral de Justiça do seu estado ou iniciar uma ação cível.
Onde reclamar
O CONCILIAEXPRESS é o sistema online da PROFECO para apresentar queixas e conciliações. As audiências de conciliação são gratuitas e podem ser realizadas presencialmente ou por videochamada. O fornecedor tem 20 dias para resolver.
Seus direitos como consumidor
Reparo gratuito: o fabricante cobre todos os custos da campanha de recall (peças, mão de obra).
Direito à informação: a PROFECO deve publicar todos os alertas e recalls em seu portal oficial.
Sem discriminação: o recall se aplica a todos os veículos do modelo afetado, independentemente do ano de compra.
Multas ao fornecedor: se não cumprir o recall, a PROFECO pode impor multas de até 2,5 milhões de pesos.
Garantia legal: 90 dias para produtos novos (Art. 77, LFPC), extensível por acordo.
Órgão oficial responsável
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Órgão federal de proteção ao consumidor e emissor de alertas de recall