Question 1

Como proceder em caso de recall em Chile?

Accepted Answer

Verifique se seu veículo está afetado no portal de alertas do SERNAC: sernac.cl, seção "Alertas". Contate o revendedor oficial. O reparo é gratuito e obrigatório para o fornecedor. Se o revendedor não responder ou recusar o recall, apresente uma reclamação no SERNAC pelo 800 700 100 ou em sernac.cl. O SERNAC enviará uma mediação ao fornecedor. Se não houver acordo, pode iniciar um procedimento voluntário coletivo ou encaminhá-lo ao Tribunal de Polícia Local. No Tribunal de Polícia Local você pode solicitar reparo forçado, indenização e multas para o fornecedor.

Question 2

Onde reclamar um recall não atendido em Chile?

Accepted Answer

A reclamação é apresentada online em sernac.cl ou ligando para 800 700 100 (gratuito). O SERNAC notifica o fornecedor que tem 10 dias úteis para responder. Se não houver acordo, o SERNAC pode mediar ou iniciar ações coletivas.

Question 3

Quais são meus direitos como consumidor em Chile?

Accepted Answer

Reparo gratuito e imediato: o fornecedor cobre todos os custos (Art. 49, Lei 19.496). Direito de ser notificado: o fabricante deve contatar ativamente todos os proprietários do modelo afetado. Ações coletivas: o SERNAC pode representar todos os consumidores afetados pelo mesmo defeito. Multas: o descumprimento pode gerar multas de até 1.500 UTM (≈ $100 milhões CLP) por infração. Garantia legal: 3 meses para móveis; 12 meses para veículos novos.

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