Question 1

Como proceder em caso de recall em Colômbia?

Accepted Answer

Verifique se seu veículo está afetado no portal de Campanhas de Segurança da SIC: sedeelectronica.sic.gov.co/campanas-de-seguridad/automotores. Contate o representante ou concessionário autorizado da marca. O reparo deve ser completamente gratuito. Solicite por escrito a data de reparo e guarde o comprovante de entrada na oficina. Se o concessionário recusar o recall ou não responder, apresente uma queixa à SIC através do formulário online em sic.gov.co ou ligando para 601 592 0400. A SIC pode impor multas de até 2.000 SMMLV ao fornecedor e ordenar o reparo. Em caso de danos, você pode recorrer à Superintendência Nacional de Saúde ou à justiça ordinária.

Question 2

Onde reclamar um recall não atendido em Colômbia?

Accepted Answer

As queixas são apresentadas no formulário online da SIC em sic.gov.co ou ligando para a linha gratuita 01800-910165. A SIC notifica o fornecedor que tem 15 dias úteis para responder. Se não houver solução, a SIC pode investigar de ofício e impor sanções.

Question 3

Quais são meus direitos como consumidor em Colômbia?

Accepted Answer

Reparo gratuito: o fabricante ou importador cobre todos os custos da campanha de segurança (Decreto 975/2014). Garantia legal: mínimo 1 ano para veículos novos (Art. 7, Lei 1480/2011). Direito à informação: a SIC publica todas as campanhas de segurança em sua sede eletrônica. Multas ao fornecedor: o descumprimento pode gerar multas de até 2.000 SMMLV (≈ COP 2.320 milhões). Acesso à SIC: qualquer consumidor pode apresentar queixa diretamente à SIC, que atua como árbitro.

Recalls Automotivos em Colômbia

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